Политика возврата - ФинТех Блог

1. Введение

В ООО "ФинТех Медиа" (далее - "мы", "нас", "наш") мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов услугами, предоставляемыми через сайт ФинТех Блог (fintech-blog.ru). Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых мы осуществляем возвраты платежей за наши цифровые продукты и услуги.

Эта политика применяется ко всем платным услугам и цифровым продуктам, доступным на нашем Сайте, включая, но не ограничиваясь, премиум-подписку, доступ к эксклюзивному контенту, онлайн-курсы, вебинары и консультации.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки. Оплачивая любые наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Политика возврата средств

Мы предлагаем следующие условия возврата в зависимости от типа приобретенной услуги или продукта:

2.1 Премиум-подписка

Пробный период: Для новых пользователей премиум-подписки мы предоставляем 7-дневный бесплатный пробный период. Если вы решите отменить подписку в течение этого периода, с вас не будет списана плата.
Ежемесячная подписка: После оплаты ежемесячной подписки вы можете запросить полный возврат средств в течение 48 часов с момента оплаты, если вы еще не воспользовались никакими премиум-функциями.
Годовая подписка: Для годовых подписок мы предоставляем 14-дневный период для возврата средств с момента оплаты. Если запрос на возврат поступает в течение этого периода, и вы не использовали значительную часть премиум-функций, мы осуществим полный возврат.

2.2 Цифровые курсы и обучающие материалы

Мы предоставляем 14-дневный период гарантии возврата денег для всех наших цифровых курсов и обучающих материалов.
Если вы не удовлетворены качеством курса, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы прошли не более 30% содержания курса.
Для запроса возврата необходимо предоставить объяснение причины вашего неудовлетворения курсом.

2.3 Вебинары и онлайн-мероприятия

До начала мероприятия: Полный возврат средств доступен при запросе не менее чем за 48 часов до начала вебинара или онлайн-мероприятия.
Менее чем за 48 часов: При запросе возврата менее чем за 48 часов до начала мероприятия, мы предлагаем кредит на будущие мероприятия или 50% возврат.
После мероприятия: После того как вебинар или онлайн-мероприятие состоялось, возврат средств не предоставляется, но мы можем предложить доступ к записи мероприятия в случае вашего отсутствия.

2.4 Консультационные услуги

До консультации: Полный возврат средств доступен при отмене не менее чем за 24 часа до запланированной консультации.
Менее чем за 24 часа: При отмене менее чем за 24 часа до консультации, мы удерживаем административный сбор в размере 30% от стоимости консультации.
Неявка: В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.

3. Условия для возврата

Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат должен быть подан в течение указанного периода времени для соответствующего типа продукта или услуги.
Вы должны предоставить подтверждение покупки, включая номер заказа, дату покупки и использованный способ оплаты.
Для цифровых курсов, вы должны продемонстрировать, что вы не превысили указанный лимит использования (например, не более 30% курса).
Для консультаций и вебинаров, должны соблюдаться указанные временные рамки для уведомления об отмене.
Возврат должен быть запрошен тем же лицом, которое совершило первоначальную покупку.

3.1 Исключения

Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:

Запрос на возврат подан после истечения установленного периода времени.
Вы уже использовали значительную часть приобретенной услуги или продукта (например, прошли более 30% курса).
Услуга была предоставлена полностью и соответствовала описанию.
Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством или предоставлением услуги (например, изменение личных обстоятельств).
Мы обнаружили злоупотребление политикой возврата, например, систематические покупки и возвраты для бесплатного доступа к контенту.

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и эффективно:

Все запросы на возврат будут рассмотрены в течение 3-5 рабочих дней с момента получения.
После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.
Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 5 до 14 рабочих дней.

Мы уведомим вас по электронной почте о статусе вашего запроса на возврат, включая подтверждение об одобрении или причины отказа.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Заполните форму запроса на возврат: Перейдите в раздел "Мой аккаунт" на нашем Сайте и найдите опцию "Запросить возврат" или заполните форму обратной связи на странице "Контакты".
Предоставьте необходимую информацию:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанные с покупкой
- Номер заказа и дата покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата (на ту же карту, на другой счет и т.д.)
Подтверждение получения: Мы отправим вам подтверждение получения вашего запроса в течение 24 часов.
Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос на соответствие условиям возврата.
Решение: Мы уведомим вас о решении по вашему запросу (одобрено или отклонено) в течение 3-5 рабочих дней.
Обработка возврата: В случае одобрения, возврат будет обработан, и средства будут возвращены в соответствии с указанными сроками.

Вы также можете запросить возврат, отправив электронное письмо на адрес refunds@fintech-blog.ru с указанием всей необходимой информации, перечисленной выше.

6. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, когда полный возврат не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативы:

Кредит на будущие покупки: Стоимость вашей покупки может быть сохранена в качестве кредита, который вы можете использовать для будущих покупок на нашем Сайте в течение 12 месяцев.
Замена продукта или услуги: Мы можем предложить заменить продукт или услугу на аналогичный или эквивалентный по стоимости.
Частичный возврат: В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить частичный возврат средств, особенно если услуга была частично использована или доставлена.
Продление доступа: Для премиум-подписок или курсов, мы можем предложить продление периода доступа вместо возврата средств.

Предложение альтернатив возврату осуществляется по нашему усмотрению и зависит от конкретных обстоятельств вашего запроса.

7. Исключения из политики возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату согласно настоящей Политике:

Индивидуально настроенные услуги: Услуги, которые были специально разработаны или настроены для вас в соответствии с вашими требованиями.
Скачиваемый цифровой контент: После того, как цифровой контент был скачан или доступ к нему был предоставлен, он не подлежит возврату, за исключением случаев, когда контент оказался неисправным или существенно отличается от описания.
Подарочные карты и коды: Подарочные карты и коды активации не подлежат возврату после их приобретения.
Групповые скидки и промоакции: Покупки, сделанные по специальным групповым скидкам или во время промоакций, могут иметь особые условия возврата, указанные в условиях акции.
Транзакции с нарушениями: Если мы обнаружим, что покупка была сделана с нарушением наших Условий использования или для мошеннических целей, возврат может быть отклонен.

Эти исключения могут быть отменены в случае технических проблем с нашей стороны или если услуга не соответствует заявленному описанию.

8. Непредвиденные обстоятельства

В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как технические сбои, отмена мероприятий по нашей инициативе или другие ситуации, находящиеся под нашим контролем, которые препятствуют предоставлению оплаченной услуги, мы предоставим следующие опции:

Полный возврат средств, независимо от стандартных сроков возврата
Перенос участия на альтернативную дату или доступ к аналогичной услуге
Кредит на полную сумму покупки для использования в будущем

Мы уведомим вас о любых таких обстоятельствах как можно скорее и предоставим информацию о доступных вариантах возмещения.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем Сайте. Изменения в Политике возврата не будут применяться к покупкам, сделанным до даты внесения изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт и услуги после внесения изменений в Политику возврата, вы подтверждаете свое согласие с обновленными условиями.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

ООО "ФинТех Медиа"

Адрес: Flat 89 Martin Parkway Thompsonland TA1 3TF, United Kingdom

Электронная почта: refunds@fintech-blog.ru или support@fintech-blog.ru

Телефон: +442340491546

Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (GMT)

Наша команда готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратом средств, и сделать этот процесс максимально удобным для вас.